LEXUS及TOYOTA获2011JDPower新车销售满意度No1

甫由国际知名市场调查公司J.D. Power公布之台湾区2011年SSI(Sales Satisfaction Index新车销售顾客满意度)调查结果：和泰汽车公司代理的LEXUS及TOYOTA分别获得2011年台湾区全品牌及非豪华车销售满意度No.1。J.D. Power SSI 台湾区新车销售顾客满意度调查始于1999年，其中LEXUS在13年当中取得12年的No.1，树立台湾汽车业的新标竿。
本次调查涵盖12个品牌，共有超过2,000位新车车主受访。LEXUS以最高得分937分(满分1,000分)，连续4年蝉联全台新车销售顾客满意度No.1；总成绩较去年进步22分，是J.D. Power台湾区调查以来的历史新高分。新车销售顾客满意度调查共分为交车程序、销售人员、交车时间、销售接待、交易条件、书面作业及硬体设备等七大项调查指标。LEXUS在前述七项指标中皆名列前茅，显示顾客服务水準领先业界且深获顾客肯定。TOYOTA则在本年度调查中以打破非豪华车业界纪录的895分，继续领先所有非豪华车级品牌。TOYOTA自2005年至今，共计连续7年蝉连非豪华车级No.1。
品牌口碑是顾客购买新车时最常参考的依据，根据J.D. Power调查，台湾汽车市场的消费者有约七成在购买新车时会寻求亲友的意见，所以品牌口碑是台湾新车买主非常重要的资讯来源。因此，各家汽车商无不极力确保顾客的高满意度，以促进新车销售。
和泰汽车苏纯兴总经理表示：「提供顾客超越期待的服务，是我们一直以来的坚持。和泰汽车秉持『没有最好，只有更好』的持续改善精神，推动顾客满意活动，并定期针对新车车主实施电话满意度访问，即时了解顾客在交车过程感受，以确保服务品质；针对业务人员的商品知识及交车解说，亦透过系统化教育训练及实作演练，让业务人员能提供顾客完善的服务。和泰汽车将以『跳脱框架，凌驾梦想』的思维并用创新的做法来强化各种顾客满意教育、新车交车品质控管、销售据点软硬体设施等，让顾客与LEXUS、TOYOTA的每一次接触，都被服务人员的用心所感动。感谢LEXUS与TOYOTA的顾客对我们服务品质的肯定。我们将致力提供更好的顾客服务品质，持续赢得顾客对我们的信赖与认同。」